Omplexity 的客戶是一間新創的 A 科技公司，目前正經歷一場內部派系鬥爭的衝突，牽涉到公司未來的戰略方向。 技術總監 Eric 主張公司應該投資更多資源在研發上，他深信只有不斷地推陳出新，公司才能在市場中立於不敗之地。
然而，市場總監 Shanon 則有不同的看法。她強調市場的不確定性，認為公司應該更注重敏捷營銷和快速響應客戶需求。她提議將更多的資金投入市場推廣和客戶服務，以提高我們的競爭優勢。
這場內部鬥爭不僅僅是意見的不同，更牽扯到公司資源的分配。高昂的研發成本和市場投資的競爭將公司推向了一個僵局。這種僵局產生了緊張氛圍，員工之間的合作減少，凝聚力逐漸瓦解。隨著這些不同觀點的碰撞，Eric 和 Shanon 的觀點分歧開始擴大，形成了兩個明顯的派系。支持不同主管的員工之間產生了緊張氛圍。這不僅影響到了工作效率，也威脅到了公司的整體凝聚力。
在公司的一次會議上，兩人的爭執達到了巔峰。Eric 在會中強調：「我們是一家科技公司，應該以技術創新為驅動力。」Shanon 則反駁：「沒有市場需求，再先進的技術也無法產生價值。我們需要更好地了解客戶，滿足他們的期望。」
作為 A 科技公司的顧問公司，Omplexity 了解到這不僅是一場管理層之間的爭端，還涉及到整個公司目標設定與文化的挑戰。我們的目標是透過系統思考，深入挖掘這些問題的根本原因，並尋找打破僵局的方法。我們致力於重新平衡公司內部的力量結構，創建一個更加開放和共融的文化，以確保公司能夠有效應對內部鬥爭，實現長遠的穩定和成功。
在正式開始前，想先簡短定義一下你可能會需要用到的知識點：
系統中的兩變量有直接因果關係，且變化方向相同，如「可樂的攝取量」和「體重」之間的關係。也就是說，當「可樂的攝取量」增加，「體重」也會增加，反之亦然。
系統中的兩變量有直接因果關係，且變化方向相反，如「戴口罩的人數」和「確診案例」之間的關係。也就是說當「戴口罩的人數」增加，「確診案例」反而會減少。而當「戴口罩的人數」減少，「確診案例」會增加。
增強環路指的是某一個趨勢會不斷自我擴張，可能為良性或惡性循環。一般來說，環路中全為正相關或偶數個負相關連結就是增強環路。
調節環路指的是某一個趨勢逐漸向目標靠近，可能從目標上端或下端趨近。一般來說，環路中有奇數個負相關連結就是調節環路。
綠色文字表示系統的願景。這代表公司所追求的核心價值和目標，是整個系統運作的動力源泉。
紅色文字表示系統中的槓桿點。這些槓桿點是可以透過調整、改變來影響整個系統運作的關鍵要素。
藍色文字表示系統中的介入手段。這些是公司可以採用的具體方法和策略，以影響槓桿點，從而達到調整系統的目的。
圖一：系統中的願景——凝聚力
在這個系統中，我們首先關注「凝聚力」這個重要變量。凝聚力是公司內部團結和協作的重要因素，直接影響整個組織的運作。除了代表員工之間的合作程度外，凝聚力更是整個組織朝向共同目標的推動力。它不僅是一種力量，更是一種文化，能夠增進成員間的信任，提升工作滿意度，促進創新和積極的工作氛圍。
凝聚力與職場內部派系鬥爭的存在有著密切的關聯。圖一呈現出內部鬥爭可能引發員工互信度下降，進而削弱凝聚力，形成惡性循環。Eric 和 Shanon 的分歧揭示公司目標不明確，減弱了凝聚力，進一步侵蝕組織結構穩定性，造成目標明確性進一步滑落，形成另一惡性循環。組織結構的滑落還可能削弱權力的強化效果，進而降低凝聚力，形成另一惡性循環。目標明確性的滑落還可能導致獎酬制度實施不力，加劇政治行為，進一步升溫內部鬥爭。在 A 公司的脈絡中，Eric 和 Shanon 的分歧不僅影響戰略方向，還孕育了派系。透過系統思考，我們將深入挖掘內部派系對凝聚力的具體影響，並提出改善之策，以實現更高水平的凝聚力。
圖二：決策公正性
決策公正性是公司內部決策是否公正的核心變量，直接影響員工對組織的信任和對公司內部運作的公平感。它是維護內部穩定的重要環節，能夠激勵員工參與決策過程。
在系統圖中，我們觀察到決策公正性與內部鬥爭之間存在緊密互動。Eric 和 Shanon 的爭執反映出公司內部決策可能不夠公正。當原則的實踐度降低，可能引發決策公正性的下降，進而影響公司內部制定公正且理性的決策，也可能導致資源分配不均的現象升級，成為內部鬥爭的催化劑之一。內部鬥爭的存在導致工作效率降低，進而影響個人績效，而資源分配不均則使那些得到較少資源的人的績效相對較低。個人績效的不同影響了主管的偏好，進而左右決策公正性的走向，形成一個惡性循環。透過深入分析這些相互關係，我們能夠提出有力的改善方案，建立更公正、穩定的組織環境。
圖三：工作氛圍
工作氛圍代表員工在公司內的工作環境和氛圍，會間接影響工作效率和工作滿意度。一個良好的工作氛圍能夠促進創造力、合作和員工的幸福感。
在圖三所示，A 公司內部的鬥爭可能導致工作效率下降，除了降低個人績效和組織整體表現外，還會使員工對工作的滿意度降低，增加離職率，進而使工作氛圍降低，增加上班壓力，使個人績效及工作滿意度再降低，形成惡性循環。此外，工作氛圍惡化也會使內部鬥爭的情況加劇。內部鬥爭也會使員工之間的互信度降低，進而降低工作氛圍，形成另一個惡性循環。透過系統思考，我們將分析這種氛圍如何影響到員工的工作效能和滿意度，同時提出改善工作氛圍的解決方案。
圖四：系統圖全圖
透過系統思考，我們深刻理解公司內部派系鬥爭對組織運作的負面影響。然而，我們也發現工作氛圍和決策公正性這兩個槓桿點能夠成為解決問題的重要途徑。
從R7以及R8可以觀察到，工作氛圍不僅影響員工的工作滿意度，還直接關係到內部鬥爭的升溫。透過加強團隊建立，公司能夠建立一個積極、合作的工作環境，有效降低內部鬥爭的發生機率。強化團隊建設和協作培訓，有助於增進員工之間的信任感，打破內部鬥爭的惡性循環。
同時，建立正向回饋文化也是提升工作氛圍的關鍵措施。透過鼓勵和引導員工提供正向回饋，公司可以營造一個讓每個成員都感到受重視和鼓舞的環境。正向回饋不僅能夠增強個人的自我價值感，還能激發合作和共創的動力。這種積極的文化有助於減少負面情緒和沖突，進一步改善整體的工作氛圍。
決策公正性是打破內部鬥爭的另一重要關鍵。公司應確保決策過程公開透明，讓員工了解和信任管理層的決策。建立定期的回饋機制，讓員工有參與決策的機會，提高他們的參與感。同時，建立公正的績效評估體系，確保資源分配的公平性。這樣的做法不僅能夠化解內部鬥爭，還能夠激勵員工積極參與公司目標的實現。
透過工作氛圍和決策公正性的同時強化，我們可以打破內部派系鬥爭的循環，建立一個共融的企業文化，促進員工共同奮鬥，實現公司整體的繁榮和穩定發展。
