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意識到現有學制存在問題後，下一步便是著手釐清問題全貌。為了更全面釐清學習場域之利害關係人所面臨的痛點，未來大學與Omplexity攜手舉辦兩次的系統變革工作坊，邀請了在校學生、教授、行政人員、校友等人一同參與。本次訪談了三位未來大學的利害關係人，分別從教授、執行團隊以及學生的角度理解他們如何透過系統思考去看待台灣教育現況，理解對方想法，共同看見問題根源，並著手啟動變革。
Omplexity於工作坊前先繪製了初版的系統圖，各利害關係人在工作坊討論時再補上自己有感的節點，以使系統圖能更全面地描繪出現有學制問題。此方法有效地協助了執行團隊當時面臨的三大挑戰：溝通困阻、問題交錯複雜以及利害關係人眾多。
由於議題複雜，同一問題有許多切入面，在眾多參與者情況下，很可能有雞同鴨講的狀況發生，並增加溝通成本。系統思考提供參與者一共同語言，讓他們能針對系統圖上一特點去談論與溝通，促進對話的發生。參與工作坊的學生表示：「系統圖成為大家共同的語言，協助大家聚焦故事線與因果關係，可以很明確了解其他立場的人在講什麼。」
此外，系統圖也正如一易於閱讀的會議紀錄，讓沒參與先前工作坊與討論的參與者能迅速理解當前進度。如教授所言：「系統圖記錄了過去每一場工作坊的討論，讓大家可以在同一個平面上討論。大家看懂了系統圖變量的關聯後，更能激發大家的思考。」
在一議題中，我們所看到的問題往往並非為單純的「果」，同時也是其他問題的「因」。傳統的線性思維將導致「立意良善卻效果不彰」的解決方法，便是因為在釐清問題時並無將問題的現狀描繪清楚，而在錯的地方用錯力道。系統圖能透過環路呈現問題間的因果關係，讓各參與者了解重要變量並理解其可如何相互影響，進而找尋槓桿點，改變系統現狀。
在被問到系統思考如何協助自己釐清問題時，教授曾說到：「本來以為一些變量之間的關係比較間接，但繪製系統圖後發現影響力仍大。或是發現有些原先以為很難解決的問題，是可以透過其他變量間接影響的，只要解決這個變量，原本難解的問題也能被解決，因此我認為環路思考是很有幫助的。」
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執行團隊表示：「學習場域隨著時間演進會有不同變化，同時牽扯多方利害關係人。導致大家只看見教育系統的一部分，但沒看到全面的狀況。」如教授端不清楚學生對於課程學習的期待，行政端不清楚教授們所需的資源等。工作坊不只提供場域聚集各參與者，更可讓各方了解自己身處於系統的位置，以及自身對於系統的貢獻。
系統思考除了有利於了解不同利害關係人之觀點外，當我們將各方的意見彙整於系統圖上，也會影響參與者的主觀感受。如參與工作坊的學生看到系統圖上之「困在深淵迴圈」時表示：「光是看到自己的痛點呈現於系統圖上，就覺得被同理了。」系統思考與利害關係人一同探索問題並尋找解方的特性，也讓參與者更認同自己身為系統中的一份子所擔負的責任，讓原先不願意參加或是配合的相關人士看見自己的著力點，提升其參與變革意願。正所謂：當我們看到自己是系統中的一份子，我們才能成為解決方案的一份子。
清楚理解現有學制問題與各個利害關係人面臨的挑戰後，下一步便是著手規劃解方。
此階段延續使用先前系統圖，在規劃解方時點出待解決問題於系統圖上的位置，發想每一個節點可如何干預，造成的影響為何，是否會產生副作用等。執行團隊表示：「透過系統圖的變量去設計解方，發現在問題點與解方之間有許多的路徑可著手。」有一張系統圖可以對照，而並非憑空發想解方，可確保提出之方案皆對症下藥。此外，系統思考的動態呈現方式，有利於團隊了解不同狀態時的演變，因此當學習場域中的變量有所改變時，團隊可以觀察到系統中的變動，並做出應對措施。
系統思考與系統圖於變革過程中，在不同階段的比重分配皆不同。於問題釐清階段時，主要利用系統思考檢視多方利害關係人的觀點，以及利用系統圖作為促進溝通的工具。規劃解方時，系統圖則是成為發想解方的依據。於最終的執行階段，未來大學使用內部熟悉的設計思考為主要工具，系統圖則扮演輔助的角色，以兩種工具互相協作，推動執行階段的進行。團隊表示：「一開始以系統思考為策略擬定工具，後續則慢慢轉變為內化的心智模式，最後利用設計思考補足微觀的層面，而系統思考主要利用於策略面」。後續未來大學也頒發《白皮書》向大眾說明未來大學之動機與變革項目，其中也使用了系統圖為向外溝通的工具。
未來大學於2019年起步後，目前已落地許多以學習者為中心的學習方案，如「探索學習計畫」、「空白學程」、「創新領域學士學位學程」等，持續地在台灣校園發揮影響，提升變革領導力。
Omplexity也將持續協助各組織透過系統思考釐清複雜問題，凝聚多方利害關係人的力量，建立組織變革的基礎。
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